Роскошь как бизнес-стратегия. Система создания клиентского опыта, который невозможно забыть

Если ваш продукт хорош, почему клиенты выбирают конкурентов? И почему одни компании становятся любимыми брендами, а другие остаются просто "еще одним вариантом"? Секрет не в цене, не в рекламе и даже не в самом продукте. Секрет — в том, какие чувства люди испытывают, взаимодействуя с брендом. Нин Джеймс более 20 лет помогает люксовым компаниям создавать опыт, который невозможно забыть. В этой книге она показывает, как принципы роскоши работают далеко за пределами премиального сегмента и…